Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

Cada empresa que utiliza o Converza define como e por que os dados de seus leads são tratados. O Converza atua como plataforma de apoio à operação comercial, seguindo as configurações dessa empresa.

2. Dados tratados

• dados enviados em formulários, como nome, telefone, e-mail e respostas de qualificação;
• identificadores técnicos da Meta, da Página, do formulário, do anúncio e da campanha;
• histórico comercial registrado no CRM, incluindo atividades, mensagens, reuniões e etapas;
• dados da conta dos usuários autorizados, como nome, e-mail, empresa e cargo.

3. Finalidades

Os dados são usados para encaminhar cada lead à empresa correta, organizar o atendimento, evitar duplicidades, acompanhar o funil e, quando habilitado pela empresa, apoiar a qualificação com inteligência artificial e o agendamento de reuniões.

4. Integração com a Meta

Quando uma empresa conecta sua Página, o Converza recebe os cadastros autorizados por meio dos Webhooks da Meta. Tokens de acesso e segredos são armazenados de forma cifrada e não são exibidos novamente na interface.

5. Compartilhamento e isolamento

Um lead distribuído fica disponível somente para a empresa de destino e seus usuários autorizados. Os dados podem ser processados pelos serviços de infraestrutura necessários ao funcionamento do CRM e pelas integrações que a própria empresa decidir ativar.

6. Segurança e conservação

O Converza utiliza controle de acesso por empresa, permissões por cargo, comunicação segura e proteção específica para credenciais. Os dados são conservados pelo período definido pela empresa responsável ou enquanto forem necessários para a operação e obrigações aplicáveis.

7. Aplicativo para celular

O aplicativo Converza para iOS e Android usa a mesma conta, as mesmas permissões e os mesmos dados do CRM no navegador. Além do que já está descrito acima, ele trata:

• a sessão de acesso, guardada apenas no cofre seguro do próprio aparelho (Keychain no iOS, Keystore no Android) e apagada ao sair;
• um identificador aleatório da instalação e o token de notificações do aparelho, usados só para entregar os lembretes de tarefas e reuniões que o usuário ativar — removidos ao sair da conta;
• a versão do aplicativo e o sistema do aparelho, para manter a compatibilidade e a segurança das versões.

O aplicativo não tem anúncios, não rastreia o usuário entre apps ou sites e não acessa localização, contatos, fotos, câmera ou microfone. O conteúdo dos clientes é carregado do servidor e mantido apenas na memória do aplicativo enquanto ele está aberto. As notificações são entregues pelos serviços da Apple e do Google por meio do Expo, com o título e um resumo do lembrete.

8. Seus direitos

Para consultar, corrigir ou excluir um cadastro, entre em contato com a empresa cujo anúncio ou formulário você preencheu. Usuários do CRM devem procurar o proprietário ou administrador da própria empresa. Consulte também as instruções de exclusão de dados.